Creación de Valor

Propósito del Negocio

Beneficio para los propietarios

Algunas personas dicen que un negocio existe para generar dinero para los propietarios. Eso se conoce como la creación de valor para accionistas.

Esta es la definición tradicional de creación de valor. Significa que valor creado es otra palabra para beneficio. En economía la fórmula es:

Valor creado = Output total – Insumos

El autor Steve Denning explica que incluso Jack Welch llamó a la teoría del valor para accionistas “la idea más tonta del mundo”. Welch señala que el valor para accionistas es un resultado, no una estrategia; las principales constituencias son empleados, clientes y productos.

Propósito Corporativo

Valor para el cliente

Los clientes compran productos y servicios y pagan con dinero que ganaron de otra forma. Si no hay una buena razón para elegir la oferta de una empresa, elegirán la de otra.

Por tanto el propósito debería ser proporcionar el máximo valor posible para los clientes para que mediante sus compras apoyen la actividad de la empresa y tenga lugar un intercambio de valor entre clientes y propietarios/empleados.

Motivar decisiones a favor de la empresa implica crear el mayor valor posible. Están intercambiando una cosa valiosa (dinero) por otra (producto, servicio). La fórmula entonces es:

Creación de valor = Valor para cliente - Esfuerzo propio

Agregar pensamiento lean aclara por qué conviene evitar actividades que no crean valor y enfocarse en las que sí lo crean.